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郵輪軟體服務

郵輪軟體服務方面,基本可分為「服務員與乘客比例」、「餐飲內容與價格」、「休閒設施與節目安排」等三項。  

☆   服務員與乘客比例
服務員與乘客比例,代表平均每位服務人員負責的乘客數目,數值愈少愈好。一般國際級的郵輪評鑑在評估郵輪的星級時,服務人員與乘客比例「1:2」以下即為五星級,也就是平均1位服務員負責2位乘客,較為普遍的是1:2.5,比例1:3以上則為平價郵輪。   有些消費者可能會以為艙房的等級愈高,享受的服務與使用的設施也愈高。實際上,目前除了少數公司仍維持艙房的階級差別待遇外,幾乎所有的郵輪,服務員提供的服務不會因乘客下榻的是何種艙等有所不同,也都可以使用船上的各項休閒娛樂設施。  

☆   餐飲內容與價格
一般說來郵輪乘客可坐擁一日6餐全包(早、中、晚三餐+早、午茶及宵夜)的享受。但是等級較低的郵輪,會因收費低廉,而藉由乘客在郵輪上的酒吧、咖啡廳等地消費,收取額外的費用以補船費的不足。   郵輪上的餐廳分自助式與點餐兩種,有些24小時開放,有些則有時間限制,部分餐廳的消費是內含於船費中,其他則要額外付費,多數郵輪都不供應免費飲料。消費者行前最好能先了解各郵輪提供的餐廳種類、開放時間,與是否額外收費,畢竟餐飲是郵輪之旅重要的一環。
  
☆   休閒設施與節目安排  

當乘客的生活範圍被限定在海上,船上的活動就相形重要。通常乘客可免費使用船上各項休閒娛樂設施,舉凡船上的戲院、夜總會、秀場,或參加派對等費用,都內含在船費中。   通常高級的郵輪經常會邀請世界名廚、頂尖的企業人士、學者專家,及如服裝造型師、品酒家、PGA高球選手等專業人士,隨船舉行研討說明會,讓乘客在休閒之餘,也有充實自己的機會。越高級的郵輪,包含的活動及服務越多。   乘客每天都可拿到一張「今日活動列表」,告知船艙上一天所有活動。

國際級郵輪一般都是用英文撰寫今日活動列表,但近年不少國際郵輪公司,如菁英郵輪 Celebrity、嘉年華郵輪 Carnival,及荷美郵輪Holland America等,逐步發展郵輪服務中文化,擴大服務華文乘客。   至於郵輪靠岸後的岸上旅遊,不同郵輪公司安排的活動不盡相同。消費者選擇郵輪公司時,除了比較船上的休閒活動外,亦需了解各公司所停靠的岸上景點,及安排的岸上活動。

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